坚持人民至上，疫情下就医有制度也有温度！

人民至上，生命至上

“人民至上，生命至上”，疫情防控本身就是为了人民的健康，为了庇佑每一个生命。北京华厦民众眼科医院举一反三，在未发生疫情时就做好周密的防控工作方案，实行分类管理，疫情来临不慌乱，从而确保疫情发生期间人民群众也能正常接受医疗服务。

1月9日，接到朝阳区卫生主管部门关于对所有12月23日（含）天津市津南区、南开区入京患者及其家属进行筛查的通知。医院住院部立即根据住院记录向上如实报告，我院1月6日住院患者中于某（母亲）的陪护家属王某（女儿），虽然在办理住院时也按要求持有48小时内的核酸阴性证明，但其系来自高风险区天津市津南区，未过留观期，尚属被管控人员。

得知这一情况后，朝阳区卫生主管部门第一时间给予高度关注，要求医院按疫情防控标准流程严格执行就地隔离。

与此同时医院也启动了院感应急预案，对患者及家属采取就地隔离，对其他人员进行分类管理。

当值专家杨付合院长：“患者是急性青光眼，右眼已经发病，现在眼压已经高达60多，要马上进行降压处理，才能减少其视力损害。需要准备体温计，裂隙灯、药品等进隔离区 。要换上隔离服单独进入隔离区，检查治疗。”

护士长王娟（早已穿着隔离服待命，并开始帮杨院换隔离服):“所有东西已经准备好了，杨院，我俩一起进隔离区为患者做检查。”

当值医师李尧琪在得知患者及家属新的核酸检测报告没出来后，为了减少感染风险，也勇于担责，立即主动要求留院，通知其他住院医生暂时不要来医院上班。

从带患者及家属到医院专属隔离区进行单独隔离管控，对所过之处进行消毒处理，安排专人专用设备为患者进行服务……前前后后也不过十几分钟，可见其平时准备之充足，临场工作效率之高，同事之间配合之默契。

紧急处理完成后，考虑到医院只具备单人、短期隔离的条件，医院再次向上级部门反映实况。上级部门听到报告后，考虑到患者病情紧急，不适合离院进行集中隔离，要求医院必须克服困难，让患者继续留院隔离以方便治疗。并立即派出专车，将陪护人接送到有条件集中隔离的地方进行隔离，控制疫情风险。

在陪护人被接走后，当值的医护们便主动担当起陪护的责任，安抚患者情绪，为患者做核酸检测，加紧安排后续手术治疗。

专区，专人，专用设备在系列“特殊照顾”之下，患者眼压在预期的控制范围内没再继续升高，情绪也很稳定。1+2+3，1月14日患者的第三次核酸检测结果也终于出来了，三次检查全部为阴性——符合手术条件了，且在既定的手术期内无延误。之后手术顺利进行，终于为患者保住了视力！

“太清晰了，真没想到还能看见……”手术后，老人开心的像个孩子。

“一个患者独占一个区域，还要专人服务 ，这还不是关键，关键是所有接触他的人都要反复的穿换隔离服，所到、所过之处、所用过的仪器也要时时消毒处理。”护士长王娟介绍说，“患者本来就是急性青光眼时刻面临失明风险，又担心自己感染（病毒），又担心被接走的女儿感染（病毒），所以这个时候的患者很脆弱，就更需要被关心，被照顾。我们不论是护士还是医生都不嫌麻烦，每天除了必要的测温、检查、治疗等，只要抽出点时间就去看她……手术很成功，老人的视力保住了，这一切也都值了。” 

重品牌，抓落实

北京华厦民众眼科医院医务部应丽明老师：“这是一个费力不讨好的高风险的活！接诊这类患者（封控区，管控区及其他健康码变为黄色的人群），一方面直接关系医院自身安危，医护个人生命；另一方面直接影响医患关系，因为只是担心（感染），所以隔离（管控）这类患者时候，极容易引起患者和家属的不满甚至抵触，还可能引发其他患者及其家属的质疑和不解。

心存疑虑，可以去解释去安抚，这些还都不算什么。可怕的是，一旦患者或者其家属真的被确诊感染，立刻整个医院都会成为“红色区域”。

所以，你面对的从来不是一个人的得失，一个医院品牌的存亡，而是整个区域甚至整个城市的安危。但，总需要有人负重前行，我们必须这么做。”

北京华厦民众眼科医院医务社工部主任刘楠:“不能搞一刀切，患者都是奔着我们医院的品牌来的，如果医院因为怕担责任就不接诊，如果医院都怕麻烦，推脱责任，那患者还能信任谁，还能找谁？所以，我们必须接诊。”

民众眼科医院业务院长杨付合:“不打无准备的仗。保障患者本就是我们的天职，当然，我们接诊，并不能凭借一腔孤勇，而是我们平时的院感防控工作就必须做的特别到位，这一点我们医院所有人员做的都很好。

从2019年末首例新冠病毒被发现，到现在两年多的时间里，我们医院一直保持着备战状态。正是这种时刻保持警惕，毫不松懈的敬业态度，真抓实干的作风才是我们今天疫情之下能保障医院，保障患者的根本……”

民众眼科副院长孙鸿健：“多方协同。这次患者能及时得到治疗，不仅是我院同事们努力的结果，还有大屯卫生监督所及朝阳卫健委等上级部门的支持帮助指导……任何一个环节出一点点延误，患者都可能面临失明的风险。”

北京华厦民众眼科医院党支部书记侯旭波：“坚持人民至上、生命至上！这，是我们一切防控举措的根本出发点和落脚点。从大局入手严格落实疫情防控措施，不懈怠、不侥幸。从细微处着陆，不嫌麻烦不拒诊，特事特办人性化管理。当患者有医可依赖了，才能心不慌。”