0.1→1.0的“视界”

       天蒙蒙亮，客服专员闫柳为了迎接不远千里前来北京华厦民众眼科医院做近视眼手术的内蒙古患者赵先生，尽管此时北京五环车流畅通，为了更好的做好接待陪同工作，顾不上嗷嗷待哺的孩子，但她还是毅然提前半小时走出家门，这样的事情闫柳早已习以为常...

       “小赵，你到北京下飞机时气温大概15℃，早晚温差可能有点大，还是要准备几件御寒的衣服。你这几天记着坚持点眼药水，另外要好好休息哦。”几天前闫柳就像个大姐姐一样不耐其烦的提醒着赵先生，微信、电话、短信...

       作为客服专员耐心、贴心服务患者是他们工作的特点之一。虽然她的团队平均年龄在30岁，工作之余同事都亲切的叫她“小婆婆”（小昵称），她们每天休息的时间仅有半个小时，常常累的说不出话，有时候趴在桌子上就睡着了...

       4月5日，闫柳见到了厚重大眼镜“压迫”在眉清目秀但略显疲惫的赵先生，一圈圈的镜片后面闪烁的是期盼的眼神。“闫姐，可算见到您了。您可不知道天天顶着个大眼镜，这0.1的视力，除了一大片模糊，就是一大片模糊...谢谢您这几天一直提醒我点眼药水，不厌其烦的帮助我。”一番简单的问候之后，闫柳妥善了安排了他的行李，让他稍作休息和调整。之后，闫柳拿着事先医生开好的检查单，全程陪同他做了20多项近视术前检查。

       检查结束，在闫柳的陪同下，赵先生见到了温文而儒雅且专业帅气的业务副院长、屈光中心主任蔡磊琳。从早晨一直忙到现在，此时的蔡院长已接诊了多名手术患者，仍然精神饱满、一丝不苟的为赵先生进行眼健康检查和诊断，并为他量眼定制了个性化全飞秒激光手术方案，为其讲解全飞秒手术的一些注意事项。

       在诊疗中蔡院长了解到了赵先生喜欢运动、越野，建议他要经常佩戴墨镜，对保护视力很有好处...

       作为建筑师，赵先生也去过各大医院找医生看病，见过各种先进设备，然而面对如此耐心的医生、服务人员、先进的眼科设备，也忍不住赞叹，“听我朋友说你们医生好、设备好、服务好，他们两年前来这里做的手术，看来我今天也来对了。”从赵先生话语中我们貌似已看到了那个摘镜后满腔热血、充满激情的帅气青年。

       4月6日，手术当天这位内蒙古汉子难以遮掩的紧张，闫柳贴心安慰“不用紧张，手术很快的，只要好好配合医生就可以，做完手术后眼睛可能会稍有不适，这都是正常的不用担心，有事随时告诉我。”虽然短短的几句话让从未上过手术台的赵先生安心了。他摆出了“ok”手势，满怀期待的走进了手术室。

       一切准备就绪，在蔡磊琳院长屈光团队共同努力下成功为赵先生实施了全飞秒激光手术。当他再次睁开眼睛时，久违的清晰世界呈现在他眼前，激动的心情无与伦比。走出手术室，看到了闫柳依然在等候他，感激且激动的说“妈呀，手术也太快了吧，刚躺下去还没来及紧张，手术就结束了，现在感觉好清晰。”“手术成功了真为你感到高兴”她真诚的说道。之后，闫柳又贴心的安排好了赵先生术后第一天复查相关事宜。

       第二天上午，经视力复查一切正常，双眼视力视力恢复到1.0。随后，闫柳将蔡磊琳院长开好的术后用药妥善交给他，并耐心讲解术后用药及术后注意事项。“小赵要记得好好保护眼睛，少看手机，按时复查哦。”“谢谢你闫姐，你们服务好，手术好，每一步做的都这么细致到位。谢谢你们，为你们点赞。”赵先生竖起了大拇指。

       回家后的第一时间，赵先生就发了微信朋友圈“科技改变未来，终于和眼镜说再见了！”正式和眼镜see goodbey！

       摘掉眼镜后的他，无论工作还是生活上都有了很大的改变，再也不用为找不到眼镜而着急，可以大口大口的吃火锅，带着墨镜开着越野车奔驰在呼伦贝尔大草原上，这种自由的感觉只有1.0的视力才能体验到。

       赵先生非常感谢客服闫柳和蔡磊琳主任屈光团队，整个摘镜过程让他感觉到了踏实、放心、温暖，让这次全飞秒近视手术变成了一次愉快的旅行，感受了家的温馨，享受了科技的进步、医术的精湛，特为客服闫柳和蔡磊琳主任屈光团队做了锦旗以表感恩之心。

       像这样锦旗、感谢信北京华厦民众眼科医院收到很多，不仅代表着患者对医护人员的感谢，也代表着北京华厦民众眼科和谐的医患关系。北京华厦民众眼科医院全体医护人员将继续坚持“满意是基础•感动是目标”服务宗旨，为更多的眼疾患者带去清晰视界。

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